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Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet die Praxis, Strategien und Technologien, die den Unternehmen für die Verwaltung, Aufzeichnung und Auswertung von Kundeninteraktionen dient, damit kann das Umsatzwachstum geführt werden und die Beziehungen zu ihrem Kundenstamm vertieft werden.

Was Kunden von einem CRM-System erwarten, ist eine bessere Verwaltung des Wissens rund um das Netzwerk ihrer Kunden, um einen wirklichen Unterschied zwischen Fluktuation und Beibehaltung bestehender Kunden zu machen. Dies wird erreicht, wenn man mit den 4 Hauptkomponenten Vertrieb, Marketing, Kundenfeedback und Kundendienst arbeitet.
 
SEAM Circle


Nexell nutzt die Business Opportunity Canvas, die wiederholt Ihr CRM mit Ihrer Unternehmensstrategie auf eine Linie bringt.
Canvas

Die Business Opportunity Canvas ist ein Werkzeug für strategisches Denken und technische Anforderungen. Sie wurde von TradeYourMind.com konzipiert und basiert auf der SEAM-Methodik (Systemic Enterprise Architecture Method). Sie wurde vom Labor für Systemische Modellierung der EPFL - Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne entwickelt, einer der renommiertesten Ingenieurschulen in Europa.


CRM Consulting wird in Form eines 3-4-stündigen Workshops angeboten und in Gruppen mit 4-5 wichtigen Beteiligten durchgeführt. Etwas zusätzlicher Arbeitsaufwand ist erforderlich, um die während des Workshops gesammelten Informationen zu kompilieren und zugehörige Analysen vorzunehmen, wie SWOTs, Kostenschätzungen und Aktionspläne, um schliesslich die CRM-Roadmap zu erarbeiten. Eine Präsentation für das Management schliesst in der Regel den Beratungsauftrag ab.

Die 5 wichtigsten Vorteile deren Anwendung sind:
  • Keine speziellen Kenntnisse oder Vorbereitung durch den Kunden nötig.
  • Speziell genutzt zur Definition von Bedürfnissen, Neugestaltung oder Prüfungsphasen.
  • Ausrichtung Ihrer IT-Strategie mit Ihren Geschäftsanforderungen
  • In 2-3 Tagen schnell eingesetzt
  • Ein leistungsfähiges Werkzeug, um Projekte und Strategien zu kommunizieren.
Unsere Partner für strategische CRM Beratung sind:

SEAM           TYM

Kontaktieren Sie uns um zu sehen, wie wir Ihre CRM Bedürfnissen unterstützen können.
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Nexell GmbH mit Sitz in der Schweiz ist Ihr offizieller, zertifizierter Partner für Salesforce.com und Salesforce.org, Pardot und Fonteva.

Seit der Gründung im Jahr 2002 unterstützen wir unsere Kunden und non-profit Organizationen im Bereich CRM (Customer Relationship Management). Unser Dienstleistungsangebot und unsere Technologien greifen auf langjährige Erfahrung mit kleine wie grossen Firmen, lokal wie international, zurück. Diese Erfahrung führte zu einer Reihe von Best Practices, welche wir heute auf jedes Projekt anwenden, ob gross oder klein, national oder international.

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