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Ein CRM (Customer Relationship Management) System und das damit verbunden Projekt ist ein komplexes Unterfangen. Es gleicht einem mehrdimensionalen Puzzle und verlangt viel Erfahrung, Disziplin, Professionalität und die Fähigkeit, ausserhalb der Norm zu denken.

Unsere Kunden schätzen und profitieren von unserer neutralen und unvoreingenommenen Vorgehensweise bei ihrem CRM-Projekt. Einen aussenstehenden Partner zu haben, der unabhängig vom System, welches implementiert werden soll und unbeeinflusst von der Routine des Tagesgeschäfts agiert, ist ein Erfolgsfaktor.
 
Als erster zertifizierter Salesforce.com Partner in Europa, mit Erfahrung in verschiedensten CRM-Systemen, profitieren unsere Kunden von Nexells Fundus aus unzähligen Projekten. Seien es einfache CRM Implementierungen für kleinere oder mittelständische Unternehmen oder Non-Profit Organisationen, oder eine umfangreiche Implementierung in einem multinationalen Konzern, Nexell wird immer seine weitreichende Erfahrung, seine strukturierte Vorgehensweise und bewährten Methoden anwenden, um das Projekt zeitnah und im Rahmen des geplanten Budgets abzuwickeln.
 
Unsere Projekt-Dienstleistungen können nach den im Folgenden aufgelisteten Gebieten zusammengefasst und gruppiert werden. Alle unsere Services bieten wir in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch sowie in Spanisch, Portuguesisch, Schwedisch und Ungarisch an.

CRM FastTrack

Bringen Sie ihr CRM-Projekt mit einem Fast Track in die Gänge. Sie erhalten von uns sämtliche Tools, Dokumentationen und Methoden, um die Implementierung erfolgreich nach Ihren Wünschen selber zu tätigen.
 
Wir bieten Ihnen:
  • Gratis CRM-Linzenzen (30 Tage)
  • Dokumente zur Projektvorbereitung
  • Kick-Off-Meeting
  • Überarbeitung der Geschäftsprozesse
  • Grundlegende Systemkonfiguration, Setup und Grundkenntnisse
  • Daten-Check und Import
  • Praxistraining
  • Tipps & Tricks und Best Practices für die nächsten Schritte
Ein CRM Kick-Start dauert normalerweise 1-2 Arbeitstage, je nach Grösse und Komplexität des Projekts. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Strategische CRM Beratung


Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet sowohl die Praxis als auch Strategien und Technologien, die den Unternehmen für die Verwaltung, Aufzeichnung und Auswertung von Kundeninteraktionen dazu dienen, ihr Umsatzwachstum zu lenken, indem sie die Beziehungen zu ihren Kunden effizienter pflegen und diese vertiefen.

Nexell nutzt die Business Opportunity Canvas, um Ihr CRM mit Ihrer Unternehmensstrategie auf eine Linie zu bringen.

CRM Consulting wird in Form eines 3-4-stündigen Workshops angeboten und in Gruppen mit 4-5 wichtigen Beteiligten durchgeführt. Etwas zusätzlicher Arbeitsaufwand ist erforderlich, um die während des Workshops gesammelten Informationen zu kompilieren und zugehörige Analysen vorzunehmen, wie SWOTs, Kostenschätzungen und Aktionspläne, um schliesslich die CRM-Roadmap zu erarbeiten. Eine Präsentation für das Management schliesst in der Regel den Beratungsauftrag ab.

CRM Professional Services


Unser Leistungsumfang bei der Projektabwicklung ist unabhängig vom System, welches implementiert wird, und kann wie nachfolgend zusammengefasst werden. Selbstverständlich sind alle Dienstleistungen auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten.
 
Unabghängig von der Grösse des Projekts, dessen Komplexität, ob lokal oder international, Nexell versorgt Sie mit den notwendigen Services, um Ihr Projekt erfolgreich, in der gewünschten Zeit und dem verfügbaren Budget durchzuführen.
  • Dokumente zur Vorbereitung des Projekts
  • Analyse und Anpassung der Geschäftsprozesse
  • Definition der Systemanforderungen
  • Komplette Systemkonfiguration, Anpassung und Setup
  • Tests, Simulationen und Piloteinsatz
  • Datenmanagement, -qualität & -bereinigung
  • Systemanbindung, Schnittstellen zu angrenzenden Systemen
  • Einführung, Training und Go-Live-Strategien

CRM Education


Nexell bietet ein umfangreiches Angebot an Schulungen und Trainings, welches das Salesforce.com Standardtraining optimal ergänzt.
  • Kunden- und projektspezifisches Training
  • Modul- und anwendungsspezifisches Training
  • Schulung von Systemadministratoren
  • Training für neue Releases und Features
  • Konzeptionelle und organisatorische CRM-Schulung
  • Massgeschneiderte Kurse und Programme gemäss Kundenwunsch.
Die Ausbildungseinheiten können in Form des klassischen Frontalunterrichts entweder beim Kunden oder in einer zentral gelegenen Lokalität stattfinden; möglich sind auch Online-Trainings als Web Based Training (WBT) oder Blended Learning.

CRM Support, Maintenance und Administration


Nexell's Support, Maintenance und Administration Services helfen den Kunden, das Maximum aus ihrem CRM herauszuholen, ohne die Zusatzkosten eines eigenen internen, ausgebildeten Systemadministrators tragen zu müssen und ohne teure Premium-Supportveträge. 
  • Mehrsprachiger Support in allen CRM- & Systembelangen
  • Antwort noch am gleichen Arbeitstag
  • Alle Kunden erhalten Zugang zu einem spezifischen, mehrsprachigen Supportportal
  • Volle Systemadministration und -modifikation in allen Systembereichen.
  • Bewährte Praktiken, Prototyping und Benchmarking
  • Strategischer Support & Konsultation für eine künftige Systemerweiterung, Reorganisation und Strategieänderung, etc.
  • Unterstützung bei neuen System-Releases, neuen Features und deren Verwendung im Betrieb, etc.
  • Systemkonfiguration, Unterhalt, Durchführung von Kampagnen, Setup von Workflows, Sicherheit, Datenqualität, etc.
  • Erstellen und Modifizieren von Berichten und Dashboards
  • etc.

Kontaktieren Sie uns und finden Sie heraus, wie wir Sie bei Ihren CRM-Zielen unterstützen können.
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Nexell GmbH mit Sitz in der Schweiz ist Ihr offizieller, zertifizierter Partner für Salesforce.com und Salesforce.org, Pardot und Fonteva.

Seit der Gründung im Jahr 2002 unterstützen wir unsere Kunden und non-profit Organizationen im Bereich CRM (Customer Relationship Management). Unser Dienstleistungsangebot und unsere Technologien greifen auf langjährige Erfahrung mit kleine wie grossen Firmen, lokal wie international, zurück. Diese Erfahrung führte zu einer Reihe von Best Practices, welche wir heute auf jedes Projekt anwenden, ob gross oder klein, national oder international.

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