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siroop Herr Kevin Lüber - Sales & Key Account Manager

“Happy Shopping” mit Hilfe von Nexell und Salesforce!

siroop.ch ist der erste offene Online-Marktplatz der Schweiz, auf dem sich neben Angeboten von etablierten Online-Händlern insbesondere auch spezielle, ausgefallene oder handgemachte Produkte von kleinen, lokalen Händlern finden sowie Marken, die in der Schweiz sonst kaum oder nur schwer erhältlich sind.

Auf siroop soll jeder Kunde genau das finden, was er oder sie sucht: Über 200 Händler sorgen mit mehr als 360‘000 Produkten in verschiedenen Kategorien für ein spannendes Einkaufserlebnis. Für jeden Geschmack und jedes Budget hält siroop eine umfangreiche Produktpalette bereit – neben Spielsachen, Beautyartikeln und Elektrogeräten finden sich beispielsweise auch Medien, Sportartikel und Wohnaccessoires auf dem Marktplatz. Bestellte

Produkte von allen Händlern werden entweder direkt nach Hause oder an über 150 Pick-Up Stationen in der ganzen Schweiz zugestellt, an denen siroop Kunden ihre Bestellungen abholen oder zurückbringen können. 


Zusammen mit Nexell erarbeiten wir in kurzer Zeit punktuell, fokussiert und auf die Bedürfnisse von siroop angepasste Lösungen, welche uns bei der Weiterentwicklung unserer Salesforce Produkte helfen. 
siroop wird von der siroop AG betrieben, einem im April 2015 von Coop und Swisscom gegründeten Joint Venture. An seinem Sitz in Zürich beschäftigt die siroop AG rund 150 E-Commerce-Spezialisten.

siroop hatte von Anfang an die Ambition, nicht nur der beliebteste und relevanteste Online-Marktplatz zu sein, der das beste Einkaufserlebnis in der Schweiz bietet, sondern auch, die Digitalisierung der Schweiz voranzutreiben. Insbesondere kleinen Händlern möchte siroop eine Möglichkeit geben, ihr Angebot einfach und ohne Risiko zu digitalisieren und sich so neue Kundenkreise zu erschliessen. siroop sieht sich als Ökosystem von Nischenhändlern und grossen Playern, das die Online- mit der Offline-Welt verbindet.”, so CEO Constantin Hilt.

Digitale Technologien im Online-Business zu fördern stand seit Beginn der siroop-Aera im Fokus. Nachdem die Unternehmensstrategie von siroop definiert war, ging es an die Entscheidung und Definition der benötigten Technologie, um ihren Start in dieses spannende Geschäftsfeld erfolgreich zu machen und ihre Philosophie umzusetzen.

Salesforce.com als CRM Plattform war für den Launch die Entscheidung ihrer Wahl. Eine hohe Kundenzufriedenheit durch ausgezeichnete Kundenbetreuung steht an erster Stelle. Und so arbeitete siroop seit Geschäftsstart mit Desk.com, einer Sales Cloud sowie einer Marketing Cloud von Salesforce.

Nebst dem raschen Wachstum von siroop in den ersten Monaten wurde ebenso schnell erkannt, dass Desk.com sowie eine Sales Cloud alleine und ohne Schnittstellen zueinander nicht ausreichen würden, um der Vision und den Zielen von siroop auch in Zukunft gerecht werden zu können. Ihr Anspruch bestand darin, dass die verschiedenen Teams trotz Wachstum der Firma jederzeit effizient, transparent, einfach und bestmöglich aufeinander abgestimmt, arbeiten konnten.

Für eine nachhaltige Veränderung benötigte siroop daher nicht nur ein nachhaltiges, zuverlässiges Produkt, sondern auch einen persönlichen und ebenso zuverlässigen Partner, der sie hinsichtlich technischer Fragen zur Implementation ihrer CRM-Lösung, wie auch in Geschäftsangelegenheiten und strategischen Entscheidungen, berät und unterstützt. Für siroop war entscheidend, dass ihre Situation schnell erfasst wird und unkompliziert sinnvolle Wege zur Lösung aufgezeigt werden. siroops Zielsetzungen, Interessen und Bedürfnisse stehen seit Beginn der erfolgreichen Zusammenarbeit im Fokus.


Mit Nexell, dem ersten zertifizierten Salesforce.com Implementationspartner in Europa, wählte siroop einen professionellen Ansprechpartner, der sein Geschäft in Sachen strategische CRM Beratung bestens versteht. Nexell steht für seine langjährige und umfangreiche Geschäftsexpertise, weitreichende Branchenkenntnis sowie bedarfs- und ergebnisorientierte Business-Analysen. Nicht zu vergessen das über die Jahre angeeignete und ständig auf den neuesten Stand gebrachte technisches Know-How, welches bei der Evaluation der bei siroop einzusetzenden Salesforce-Produkte und -Zusatzapplikationen die Schlüsselkomponente war.

Als erfahrener Partner kann Nexell jederzeit auf Referenzen sowie “Best Practices” anderer Kunden zurückgreifen, die für einige weiterführende Entscheidungen bei siroop mit ausschlaggebend waren. siroop konnte, und kann auch heute noch, von der Expertise von Nexell und dessen Netzwerk von Kontakten und Referenzen profitieren. All diese Attribute bestätigen ihnen, mit Nexell an ihrer Seite den richtigen Partner gewählt zu haben. So blickt siroop auf eine speditive und erfolgreiche Implementierung zurück.

Mit Salesforce.com als technischen Bestandteil traf siroop die Wahl einer zukunftsweisenden, nachhaltigen und zuverlässigen Technologie im Bereich CRM und Cloud Computing.

Die ursprüngliche Applikation von Desk.com wurde durch die Salesforce.com Service Cloud abgelöst und ergänzte damit die Sales Cloud Funktionalität. Dies um einerseits den Customer Service und Support in vielerlei Hinsicht noch effizienter und transparenter zu machen. Ein auf siroop abgestimmtes Case- und Ticketing-System trägt nebst der professionellen persönlichen Kundenbetreuung zu ihrem Ziel einer kontinuierlich hohen Kundenzufriedenheit bei.

Gleichzeitig konnten durch eine vorausschauende Planung Vorkehrungen getroffen werden und der Grundstein für weitere zukünftige Applikationen, wie beispielsweise die Integration einer Call Center Software inkl. CTI und Live Chat, gelegt werden.

Seit des Launchs von siroop.ch kann man in fast allen Medien lesen, wie gross auf der anderen Seite der Wertschöpfungskette der Ansturm der Händler ist, die ihre Produkte über siroop.ch erstmals über die Online-Geschäftswelt vertreiben möchten. Dank der Ergänzung der Salesforce.com Sales Cloud kann die technische Integration der Händler heute schon durch eine online Lead-Erfassung effizient umgesetzt werden. Neue Händler können ihre Anfragen eigenständig direkt über siroop.ch eingeben, wodurch das siroop Sales Team jederzeit vom schnellen Zugriff auf aktuelle und qualitativ hochwertige Informationen profitiert.

Für die einzelnen Key Account Manager und das Category Management bedeutet dies eine grosse Zeitersparnis, wodurch sie sich verstärkt der Akquise und Betreuung der Händler sowie der Auswahl und Analyse zahlreicher zukünftiger Händler und Produkte widmen können. Dies ist einerseits wichtig im Zuge der Qualitätssicherung der angebotenen Produkte auf siroop.ch, andererseits auch für die enorme Ausweitung ihrer innovativen Produktpalette, die sich siroop für die kommende Zeit zum Ziel gesetzt hat.

Mit der Marketing Cloud stellt siroop ihren Kunden Anwendungsfunktionen und Daten auf Ihrem Online-Marktplatz zur Verfügung. Sie unterstützt siroop speziell bei Kunden-Mailings, Social Media Kampagnen und weiteren Marketing-Massnahmen. So ist siroop seinen geschätzten Kunden und deren Bedürfnissen noch “näher”.

Salesforce.com findet bei den jungen erfolgsorientierten siroopies grossen Anklang. Nebst ihrer täglichen Arbeit befassen sie sich damit, in welchen Bereichen noch Verbesserungspotential vorhanden ist und welche Anpassungen im digitalen Umfeld eine zusätzliche Arbeitserleichterung oder Prozessverbesserung darstellen würden.

Die Kombination aus persönlichem Engagement, Erfolgshunger, Kundenorientierung, professioneller Zusammenarbeit, Know-How und Offenheit, gepaart mit dieser soliden, zukunftsorientierten technologischen Komponente, werden auch in Zukunft die Zahnräder dieses jungen Online-Marktplatzes sein. Und so wird es siroop gelingen, immer wieder neue attraktive Produkte, Services sowie Lagermöglichkeiten und Zusatzdienstleistungen für Händler zu lancieren. Wir wünschen siroop weiterhin viel Erfolg!

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Nexell GmbH mit Sitz in der Schweiz ist Ihr offizieller, zertifizierter Partner für Salesforce.com und Salesforce.org, Pardot und Fonteva.

Seit der Gründung im Jahr 2002 unterstützen wir unsere Kunden und non-profit Organizationen im Bereich CRM (Customer Relationship Management). Unser Dienstleistungsangebot und unsere Technologien greifen auf langjährige Erfahrung mit kleine wie grossen Firmen, lokal wie international, zurück. Diese Erfahrung führte zu einer Reihe von Best Practices, welche wir heute auf jedes Projekt anwenden, ob gross oder klein, national oder international.

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