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siroop M. Kevin Lüber - Sales & Key Account Manager

"Joyeux shopping" avec l'aide de Nexell et Salesforce !

siroop.ch est le premier marché public en ligne en Suisse. Outre les produits de détaillants connus et spécialisés dans la vente en ligne, ce nouvel acteur vend en particulier des articles uniques, qui ne sont plus en production ou ont été faits main et proviennent de petits marchands locaux, ou bien de marques impossibles ou difficiles à trouver en Suisse.

Tous les clients devraient pouvoir trouver exactement ce qu'ils recherchent sur siroop : Plus de 200 détaillants proposant 360 000 produits dans différentes catégories garantissent une expérience d'achat passionnante. siroop stocke une gamme considérable de produits pour tous les goûts et tous les budgets. Outre des jouets, des produits de beauté et de l'électroménager, cette boutique vend également des appareils multimédias, des articles de sport et des accessoires pour la maison. Les articles commandés en ligne sont livrés directement chez vous ou dans l'un des quelque 150 points relais suisse où les clients de siroop peuvent prendre ou renvoyer leurs articles. 


Together with Nexell, we created tailored solutions, in line with our siroop processes, which helped us further develop our salesforce platform in a short period of time. This was benefitial to us in meeting our business goals.
 
siroop a été fondée en avril 2015 et est gérée par siroop AG, une société de capital-risque, fruit de la collaboration entre Coop et Swisscom. siroop AG emploie environ 150 spécialistes de l'e-commerce sur son site de Zürich.

« Dès le début, l'ambition de siroop était non seulement de devenir le marché en ligne le plus populaire et le plus pertinent pour offrir la meilleure expérience d'achat en Suisse, mais également de servir de pilote pour les processus de digitalisation. Plus précisément, siroop souhaitait permettre aux petits commerçants de digitaliser leur offre de produits avec un facteur risque quasiment nul, afin de toucher une nouvelle clientèle. siroop se comprend comme un écosystème réunissant des petits commerces ultra-spécialisés et des acteurs économiques de poids pour former une passerelle entre les mondes réel et virtuel. » explique son PDG, Constantin Hilt.

Dès les premiers jours de siroop, l'objectif a toujours été de promouvoir les technologies numériques dans un environnement professionnel en ligne. Après avoir défini sa ligne stratégique, siroop a identifié les technologies indispensables pour réussir son entrée dans un domaine commercial passionnant et remplir les objectifs que cette société s'était fixés.

Pour cela, elle a choisi Salesforce.com comme plateforme CRM pour le lancement de son activité. La priorité principale consistait à obtenir un taux élevé de satisfaction des clients grâce à un excellent programme de fidélisation. siroop a choisi pour cela Desk.com, la branche vente et marketing de Salesforce, depuis son lancement.

Étant donné la croissance rapide de siroop au cours des premiers mois, il est rapidement devenu évident que la mise en œuvre de Desk.com et Sales Cloud sans interface entre les deux ne permettrait pas à elle seule de concrétiser la vision de siroop, ni ses objectifs. L'objectif était que les différentes équipes soient en mesure de collaborer de façon aussi efficace que transparente et simple, afin de coordonner leurs efforts dans un contexte de forte croissance.

Pour parvenir à un changement durable, siroop recherchait non seulement un produit fiable, mais surtout un partenaire de confiance, capable d'assurer l'assistance technique et de fournir des conseils pendant la phase d'implémentation de la solution CRM, aussi bien sur la gestion quotidienne que pour les décisions stratégiques. Pour siroop, il était essentiel de maîtriser la situation rapidement et efficacement. Les objectifs, les intérêts et les besoins de siroop étaient au premier plan dès le début de cette collaboration couronnée de succès.

En choisissant Nexell, le premier partenaire certifié d'implémentation de Salesforce.com en Europe, siroop a choisi un partenaire ayant une connaissance approfondie de son activité stratégique de conseil CRM. Le nom Nexell est synonyme d'une longue expertise professionnelle, de connaissance de secteurs d'activité très divers et d'analyses axées sur les résultats, et répondant aux besoins et attentes de ses clients. L'expertise technique constamment renouvelée de Nexell est le fruit d'une longue expérience, et a été à la fois un critère et un avantage déterminant lors de l'évaluation des produits Salesforce et des applications complémentaires qui ont été déployées par siroop.

En tant que partenaire expérimenté, Nexell peut s'appuyer sur les recommandations et les meilleures pratiques de ses autres clients, ce qui s'est révélé déterminant lorsqu'il a fallu prendre d'autres décisions chez siroop. siroop bénéficie toujours des avantages de l'expérience de Nexell, ainsi que de son réseau de contact et de références. Le choix de Nexell a été payant. siroop peut déjà s'appuyer sur une phase d'implémentation rapide et réussie.

En adoptant Salesforce.com en tant que principal composant technique, siroop a fait le choix de technologies CRM et Cloud tournées vers l'avenir, durables et fiables.

L'application Desk.com d'origine a été remplacée par Salesforce.com Service Cloud qui a complété la fonctionnalité Sales Cloud. L'objectif était de rendre le service et l'assistance clients encore plus efficaces et transparents. Un système personnalisé de gestion des cas d'assistance et de tickets a permis à siroop d'assurer des taux de satisfaction constamment élevés, ainsi qu'un suivi personnalisé et professionnel de ses clients.

Dans le même temps, des mesures prévisionnelles ont permis de jeter les bases des applications futures, telles que l'intégration des logiciels de centres d'appels, notamment CTI et Live Chat.

Depuis le lancement de siroop.ch, comme cela a été repris par la presse, de très nombreux détaillants, de l'autre côté de la chaîne de valeur, sont prêts à adopter l'univers virtuel et distribuer leurs produits sur siroop.ch. L'ajout de Salesforce.com Sales Cloud garantit désormais une intégration efficace des détaillants au moyen de la collecte de leads en ligne. Les nouveaux détaillants peuvent s'inscrire de façon indépendante et directe sur siroop.ch, ce qui donne aux équipes commerciales de siroop un accès rapide à des informations à jour et qualité exceptionnelle à tout moment.

Cela permet aux responsables de compte ou de catégorie de libérer beaucoup de temps et de le consacrer au développement commercial, à l'assistance des marchands et l'analyse de gros volumes de détaillants et produits potentiels. Cela est crucial pour assurer l'assurance qualité des produits en vente sur siroop.ch et élargir à grande échelle la gamme de produits innovants, conformément aux objectifs que siroop s'est fixés.

Marketing Cloud met les fonctions et les données des applications à la disposition des clients sur le marché en ligne. Ce logiciel permet également d'envoyer des e-mails commerciaux aux clients, de créer des campagnes publicitaires sur les médias sociaux et autres activités marketing. Ainsi, siroop est toujours plus proche de ses clients et mieux à même de comprendre leurs besoins.

Salesforce.com a été immédiatement adopté par les employés de siroop, pour la plupart jeunes et motivés. Outre la simplification des tâches quotidiennes, ce système leur permet d'identifier les zones sujettes à amélioration et les modifications permettant de simplifier encore plus leurs tâches ou d'améliorer les processus de l'environnement numérique.

Ce mélange d'implication personnelle, de motivation, d'attention aux clients, de collaboration professionnelle, d'expertise et d'esprit d'ouverture, associé à une technologie robuste et tournée vers l'avenir restera un moteur puissant pour ce nouveau site de vente en ligne. Il permettra à siroop de continuer à lancer de nouveaux produits et services attractifs, et d'offrir à ses détaillants un espace de stockage et des services supplémentaires. Nous adressons à siroop tous nos vœux de réussite !

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Basée en Suisse et en Allemagne, Nexell GmbH est votre partenaire Salesforce.com et Salesforce.org, Pardot et Fonteva.

Fondée en 2002, l'entreprise aide ses clients et les organizations non-profit, dans le domaine de la gestion de la relation client, ou GRC (CRM). Ses services, technologies et stratégies sont le fruit d'années d'expérience et de collaboration avec de petites et de grandes entreprises qui ont permis de créer un ensemble de pratiques d'excellence appliquées à tous ses projets, petits ou grands, au plan local comme au plan international.

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